Способы пополнения, момент зачисления, валюта расчётов, порядок и сроки возврата неизрасходованного остатка.
Редакция от 18 августа 2026 г.
Баланс пополняется в рублях Российской Федерации через платёжного провайдера. Доступные способы оплаты отображаются на странице пополнения в момент создания платежа.
Платёжные реквизиты вводятся на стороне платёжного провайдера. Оператор не получает и не хранит номер карты плательщика.
Средства зачисляются на баланс после получения Оператором подтверждения об успешном платеже. Как правило, это происходит в течение нескольких минут; при задержках на стороне платёжной системы срок может увеличиться.
Если средства списаны, но не зачислены в течение 24 часов, необходимо обратиться в поддержку, приложив дату, сумму и способ оплаты.
Баланс ведётся в валюте карты. Конвертация из рубля в валюту баланса производится в момент пополнения по курсу, действующему у платёжного провайдера и партнёра-эмитента.
Конвертация в валюту торговой точки при оплате производится платёжной системой по её курсу на момент расчёта. Оператор не устанавливает и не может изменить этот курс.
Пользователь вправе запросить возврат неизрасходованного остатка баланса, направив заявку с адреса электронной почты учётной записи на адрес поддержки.
Возврат производится на те же реквизиты, с которых было произведено пополнение, в срок до 10 рабочих дней с момента получения заявки. Комиссии платёжных систем, фактически удержанные при пополнении и возврате, не компенсируются.
Средства, находящиеся в холде по неурегулированной авторизации, возвращаются после её завершения или автоматической отмены платёжной системой.
Возврат не производится:
Заявление об оспаривании операции подаётся через поддержку не позднее 30 календарных дней с даты операции. Оператор передаёт заявление партнёру-эмитенту и сообщает результат рассмотрения. Сроки рассмотрения определяются правилами платёжной системы.
Вопросы по документу — на support@prom-card.com. Ответ направляется на адрес, указанный в учётной записи.